In het eerste onderzoek in zijn soort hebben we ons ondergedompeld in de mobiele klanttrajecten van 30 bedrijven in zes sectoren om te zien hoe ze het gedrag van mobiele gebruikers opnemen in hun cross-channelcampagnes.

Kijkend naar 4 belangrijke mobiele marketingkanalen – pushmeldingen, sms, in-app en de mobiele inbox – hebben we geïdentificeerd hoe deze kanalen worden gebruikt voor een betere klantervaring en welke trends het meest voorkomen.

Dit is wat je zult vinden:

• Er bestaan ​​nog steeds datasilo’s.
• Mobiele data wordt niet verwerkt in e-mailcampagnes – en vice versa.
• Ondanks dat ze de app hadden gedownload, nam bijna een kwart van de onderzochte bedrijven (23%) een “download de app”-prompt op in hun e-mailcampagnes en had slechts 20% van de bedrijven een verlatingscampagne voor winkelwagentjes of browsing.
• Cross-channel evenwicht is belangrijk.
• De algehele uitsplitsing van berichten liet een evenwicht zien tussen mobiele en e-mailberichten, waarbij 53% van alle berichten via mobiele kanalen kwam.
• Meer dan 50% van de merken in het onderzoek stuurde echter minder dan tien e-mails, wat aangeeft dat mobiel gedrag niet is geïntegreerd in e-mailcampagnes.
• Push is het favoriete mobiele kanaal.
• Van de 30 merken in het onderzoek verzond 70% minimaal één pushnotificatie met gemiddeld 8,4 pushberichten in drie weken.
• Een derde (30%) van de merken in het onderzoek stuurde helemaal geen pushmeldingen, wat wijst op een potentiële gemiste kans voor merken om contact te maken met mobiele gebruikers.
• Sms is het meest onderbenutte kanaal.
• Ondanks de integrale rol van sms’en in het dagelijkse mobiele gebruik van consumenten, was slechts 8% van alle verzonden mobiele berichten sms en gebruikte 80% van de bedrijven helemaal geen sms-berichten.