Mobiele marketing

Wat is mobiele marketing?

Tegenwoordig is de gemakkelijkste manier om een consument te bereiken via hun mobiele telefoon: 85 procent van de Amerikaanse consumenten heeft een smartphone en ze checken hun telefoon gemiddeld 52 keer per dag, volgens Deloitte's Global Mobile Consumer Survey, US Edition. Het is dan ook geen verrassing dat mobiele marketing vandaag de dag een van de meest effectieve strategieën is om consumenten te bereiken en aan te spreken.

Mobiele marketing verwijst naar de verschillende manieren waarop marketeers met consumenten kunnen communiceren via kanalen die ze op hun smartphone kunnen gebruiken. Dit bevat:

Sms-berichten

Marketeers kunnen sms-berichten gebruiken als een snelle manier voor gebruikers om zich aan te melden voor het ontvangen van aanbiedingen, en om klanten naar een landingspagina te sturen waar het merk tijdelijke aanbiedingen en andere promoties deelt met gebruikers. Sms-marketing biedt marketeers een krachtig bezorgplatform: 90 procent van de teksten wordt binnen drie minuten na ontvangst gelezen, Daarnaast verzilvert 25% van de mensen sms-kortingscodes binnen 3 dagen en 60% verzilvert ze binnen een week.

Push-meldingen

Als je een mobiele app voor je merk, kun je pushmeldingen sturen naar gebruikers die zich hebben aangemeld om je berichten te ontvangen. Dergelijke meldingen kunnen ook in de vorm van een waarschuwing die op het vergrendelscherm van de mobiele telefoon verschijnt. Push-meldingen zijn geweldig voor het aankondigen van aanbiedingen die niet lang lopen, het presenteren van nieuwe productaankondigingen en voor het verzenden van "ben je iets vergeten?" berichten aan gebruikers die hun winkelwagentje hebben achtergelaten. Probeer emoji's, rich formats, push-actieknoppen, aangepaste verzendtijden, geavanceerde targeting en personalisatie om de respons van je pushmeldingen te verbeteren.

In-app berichten

Mobiele gebruikers kunnen in-app berichten gebruiken als ze al zijn ingelogd op je mobiele app om contact te maken met je merk. Je mobiele marketingstrategie voor in-app-marketing kan onboarding-informatie bevatten over het koopproces, promotionele aanbiedingen en "upsell"-aanbiedingen om extra aankopen aan te moedigen. In tegenstelling tot de pushmeldingen van mobiele telefoons worden alle gebruikers van een app automatisch aangemeld voor meldingen, zodat deze je hele gebruikersbestand bereiken.

Mobiele inbox

Net als in-app-berichten, is de mobiele inbox van je app goed voor het delen van minder tijdgebonden berichten met betrekking tot productwijzigingen of servicevoorwaarden, hoewel je daar ook promotionele aanbiedingen kunt delen. Je kunt een doeltijdsduur instellen voordat berichten in de inbox van de gebruiker verlopen, en je hebt toegang tot krachtige analyses om te begrijpen welke berichten zijn geopend en op welke is geklikt. In tegenstelling tot e-mailmarketing kan je mobiele inbox-berichten op elk moment wijzigen op ophalen om meer controle te krijgen over de gebruikerservaring.

E-mailmarketing

Hoewel e-mailmarketing niet exclusief is voor mobiele marketing, is het belangrijk om je e-mailmarketingstrategie te optimaliseren voor het gedrag van mobiele gebruikers. Dat betekent het gebruik van een voor mobiel geoptimaliseerd website-ontwerp, een mobiel​e app van je eigen merk waarmee gebruikers gemakkelijk je marketingcampagne kunnen bekijken en erop kunnen reageren, of deeplinken naar een specifieke pagina op je website of app, waardoor je gebruikers gemakkelijk op de plek krijgt waar je ze wilt hebben. Wanneer je e-mailmarketingcontent ontwikkelt, moet je deze testen op een reeks mobiele apparaten om ervoor te zorgen dat je advertentiemateriaal en tekst op een boeiende manier samenkomen voor elk type gebruiker, of het nu op Android, iOS of desktop is. Je kunt ook de open rates van e-mails bijhouden om inzicht te krijgen in hoeveel mensen toegang hebben tot content vanaf elk type apparaat. Houd dus rekening met de meest gebruikte mobiele apparaten van je gebruikers bij het plannen van nieuw advertentiemateriaal.

Hoe zet je de allerbeste mobiele marketingstrategie op?

De marketeers van vandaag zijn altijd op zoek naar nieuwe mogelijkheden om de gebruikerservaring te verbeteren en om relevante mogelijkheden te vinden om speciale aanbiedingen en productgerelateerd nieuws met hun klanten te delen. Door een boeiende gebruikerservaring op te bouwen, kunnen ze merkloyaliteit vergroten, meer aankopen doen en zelfs van hun beste klanten pleitbezorgers voor hun merk maken.

Om dit te doen, moeten ze alle potentiële kanalen evalueren om met hun doelgebruikers in contact te komen en zich concentreren op het opzetten van marketingcampagnes die intuïtief contact maken met hun klanten. Omdat het gebruik van mobiele telefoons de afgelopen jaren zo enorm is toegenomen, zijn marketeers natuurlijk overgestapt op geavanceerde mobiele marketingstrategieën om in realtime contact te leggen met klanten, waar ze zich ook bevinden.

Laten we eens kijken naar enkele veelvoorkomende gebruiksscenario's voor het opnemen van een mobiele marketingstrategie, en waarom mobiele marketing zo'n cruciale stap is in het draaiboek van de moderne marketeer.

Eenvoudige mobiele marketingstrategieën om je op weg te helpen

Een effectieve mobiele marketingstrategie bevindt zich niet in een silo: je wilt ervoor zorgen dat je je mobiele marketingcampagne integreert in een holistische marketingstrategie die zich uitstrekt over meerdere kanalen, inclusief in-store (indien relevant), web, en zelfs direct mail. Door je gebruikers op meerdere platforms te betrekken, kun je afhankelijk van hun voorkeuren en op elk gewenst moment het juiste kanaal vinden om met je klant te communiceren.

Hier zijn een paar use cases waarin mobiele marketing met groot effect kan worden gebruikt als onderdeel van een multi-channel communicatiestrategie.

Aanbiedingen

Aanbiedingen per e-mail verdwijnen vaak in de inbox van je gebruikers, dus het is belangrijk om je aanbiedingen buiten dat overvolle kanaal uit te breiden. Gebruik sms-berichten, pushmeldingen, in-app-meldingen en mailboxen om je relevante productpromoties onder de aandacht te brengen en maximaliseer de urgentie met tijdelijke aanbiedingen. Je kunt klanten in de winkel ook aanmoedigen om zich te abonneren op je mobiele marketingberichten door hen te vragen een QR-code te scannen of een specifiek nummer te sms'en en hen aan te melden voor toekomstige mobiele communicatie.

Onboarding

Wanneer een gebruiker zich aanmeldt (hetzij via e-mailabonnement, QR-code of een andere methode), kun je een mix van e-mailmarketing en mobiel-specifieke kanalen gebruiken om je onboarding-sequentie in te zetten. Je kunt bijvoorbeeld een eerste welkomstmail sturen, maar daarna een reeks sms-berichten met meerkeuzevragen die gebruikers kunnen beantwoorden met een enkele letter om hun product- en communicatievoorkeuren te delen. Hoe gemakkelijker je het kunt communiceren, hoe meer informatie je van je gebruikers krijgt.

Updates

Product- en bedrijfsupdates kunnen ook via een mix van kanalen worden gedeeld. In je mobiele marketing campagne kun je nieuws over abonnementswijzigingen, nieuwe productfunctionaliteiten en ander belangrijk nieuws uitrollen via e-mail, sms en pushmeldingen, waardoor de gebruiker meerdere mogelijkheden krijgt om meer te weten te komen.

Achterlating van het winkelwagentje

Wanneer een klant een winkelwagentje achterlaat, kun je verschillende opties gebruiken om hem terug te lokken en hem aan te moedigen de aankoop te voltooien, of hem te inspireren met andere productopties die hij misschien prefereert. Hoewel e-mailmarketingberichten met betrekking tot het achtergelaten product of vergelijkbare producten gebruikelijk zijn, kun je de herstelpercentages drastisch verbeteren door realtime meldingen te gebruiken (via push of sms).

Wat zijn de voordelen voor het aanspreken van klanten op mobiele apparaten?

Het opnemen van mobiele marketing in je digitale marketingstrategie is cruciaal om op een natuurlijke manier met je klanten in contact te komen. Door een mobiele marketingstrategie te ontwikkelen waarmee klanten intuïtief kunnen communiceren op hun smartphones, kun je op ieder moment van de dag in realtime contact met hen opnemen.

Een solide mobiele marketingcampagne verbetert de klantervaring en bouwt klantloyaliteit op. Met mobiele marketing kun je contact maken met je klanten via de platforms die ze het meest gebruiken, of dat nu e-mail, sms, push of in-app-meldingen is. Door te reageren op hun communicatievoorkeuren, kun je een hogere mate van contactlegging vanuit je gebruikersbestand stimuleren.

In plaats van dat de klant wacht om thuis te komen voordat hij/zij kan inloggen op je e-commerce winkelwagentje, kun je het voor de klant een naadloos proces maken om rechtstreeks vanuit je app of een voor mobiel geoptimaliseerd browservenster een aankoop te doen. Mobiele e-commerce is al goed voor 34,5% van alle e-commerce-verkopen en zal naar verwachting stijgen tot meer dan 50% in 2021, dus het is essentieel om een intuïtieve mobiele e-commerce merkervaring voor je klanten te promoten.

Mobiele marketing maakt ook het gebruik van locatiegebaseerde marketingstrategieën mogelijk, zoals het verzenden van pushmeldingen naar een gebruiker die zich binnen een bepaalde straal van je winkel bevindt.

Mobiele marketing biedt mogelijkheden om marketingcampagnes te bouwen die contact maken met je klant in hun eigen ruimte - in plaats van te wachten tot ze achter een computer gaan zitten of een tv-advertentie bekijken en passief contact maken met je content, kun je interactieve marketingcampagnes bouwen waarmee je hen kunt bereiken waar ze ook zijn en kan je op hun gedragssignalen reageren.

Hoe je het ook kiest, mobiele marketing opent de deur naar veel nieuwe mogelijkheden om op creatieve manieren contact te maken met je klanten.