Laten we het er maar ineens uitgooien: 2021 zal geen typische marketingtrends hebben.
In voorgaande jaren hebben we redelijk nauwkeurige voorspellingen kunnen doen op basis van patronen in de branche. Maar eind 2020 zijn die voorspellingen moeilijker te maken: de COVID-19-pandemie heeft bijna alle facetten van de marketingstrategie op zijn kop gezet en marketeers teruggestuurd naar de tekentafel.
Wat verwachten marketeers in 2021 terwijl niemand weet wat ze kunnen verwachten na de wegversperringen die in 2020 zijn gepresenteerd?
Om een beter beeld te krijgen van het komende jaar, is Iterable vast gaan leggen wat de hedendaagse marketeers bezighoudt. We hebben 500 business-to-consumer (B2C) marketeers in de VS en het VK ondervraagd om hun plannen voor 2021 te peilen en te bepalen wat echt belangrijk is voor marketeers.
Dit is wat we hebben gevonden.
1. Martech-stacks zullen voor klantacquisitie meer gebruik maken van data en automatisering
De drie belangrijkste zakelijke prioriteiten van marketeers voor 2021 zijn het vergroten van de acquisitie van nieuwe klanten (65%), het verbeteren van het databeheer (44%) en het optimaliseren van marketingautomatiseringsworkflows (41%).
Deze prioriteiten komen overeen met de drie belangrijkste technologieën die respondenten van plan zijn om volgend jaar aan hun martech-stacks toe te voegen: marketingautomatiseringsplatforms, datawarehouse/klantdataplatforms en data-analyseplatforms.
De afstemming van zakelijke prioriteiten en martech-stacks laat zien dat marketingteams proberen klantenbinding te stroomlijnen door beter gebruik van data. We verwachten dat dit initiatief in 2021 en daarna zal blijven bestaan. Als ze op de juiste manier worden ingezet, hebben marketeers alleen maar baat bij het efficiënter bereiken van klanten door middel van automatisering en het afstemmen van berichten op unieke klantgegevensinzichten.
2. Marketeers gaan all-in voor AI en zero-party data
De overgrote meerderheid van de marketeers (83%) zei dat ze waarschijnlijk kunstmatige intelligentie (AI) zullen opnemen als onderdeel van hun marketingstrategie voor 2021. En 84% is momenteel bezig met het ontwikkelen of plannen van de ontwikkeling van AI-mogelijkheden in eigen beheer. 78% van de marketeers is ook van plan om in 2021 zero-party data te gebruiken – gegevens die expliciet door klanten aan een merk zijn gegeven – om de berichtenervaringen beter te personaliseren. De focus op deze technologieën geeft aan dat merken er alles aan doen om kostbaar marktaandeel te verdienen door middel van personalisatie, aangezien consumenten tijdens de pandemie steeds minder uitgeven.
Marketeers kunnen AI gebruiken om het klantsentiment beter te meten en betekenisvollere klantmerkervaringen samen te stellen. De meeste marketeers gebruiken momenteel bijvoorbeeld zoekopdrachten van oneindige klantsignaalbronnen of doorzoeken miljarden rijen contactleggingsgegevens om een gepersonaliseerde merkervaring op te bouwen. Met AI kunnen marketeers automatisch klantsentiment berekenen en classificeren om effectieve berichten op grote schaal te leveren
Hoewel het duidelijk is waarom merken in AI-technologie willen investeren, moeten marketeers rekening houden met de kostenfactoren van het intern ontwikkelen van AI-mogelijkheden.While it’s clear why brands want to invest in AI technology, marketers should consider the cost factors of developing AI capabilities in-house. Gezien het grote tekort aan AI-talent, is het inhuren van een interne expert relatief duur. Bovendien kan het een aanzienlijke financiële last zijn om een interne expert te belasten met het bouwen van een AI-oplossing op maat. Voor een meer kosteneffectieve en haalbare manier om AI te gebruiken, kunnen marketeers waarschijnlijk beter gebruikmaken van bestaande AI-martech-technologie.
Zero-party data is ook klaar voor een grote sprong in gebruik, aangezien merken nieuwe klantgegevensbronnen identificeren om te gebruiken in plaats van cookies van derden, die Google van plan is tegen 2022 te elimineren. En hoewel consumenten gegevensprivacy belangrijk vinden, verwachten ze toch een geïndividualiseerde ervaring van merken.
Marketeers kunnen deze uitdaging met zero-party data aan door op transparante en directe wijze data van consumenten te verzamelen. Bovendien geeft zero-party data marketeers de kans om consumenten welkom te heten in een gesprek met hun merk en hen een deel van de stem en het gevoel van partnerschap te geven.
3. Bijna 90% van de B2C-merken heeft eind 2021 een app
Meer dan 60% van de ondervraagde marketeers zei dat hun bedrijf een mobiele app heeft en bijna 28% is van plan er een te bouwen in 2021. Slechts 11% van de bedrijven zonder app heeft geen plannen om er volgend jaar een te bouwen.
Bovendien ontdekten we dat marketeers van plan zijn om van 2020 tot 2021 meer gebruik te maken van in-app-kanalen (+7%), webpush-notificaties (+5%) en mobiele push-notificaties (+3%). Deze verschuiving kan het gevolg zijn van de aanzienlijke toename van mobiel gebruik door consumenten tijdens de pandemie.
De nadruk op in-app- en pushmeldingen verstevigt de plannen van marketeers voor AI en zero-party data in 2021, twee componenten die zich goed lenen voor mobiele consumentencontactlegging. AI is voor marketeers een hulpmiddel om mogelijkheden voor aangepaste pushmeldingen beter te identificeren en zero-party data kunnen gemakkelijker via in-app-aanbiedingen worden verkregen.
Met marketeers die zwaar investeren in zero-party data en in-app als marketingkanaal naar een hoger niveau tillen, zullen merk-apps in 2021 zeker een marketingstandaard worden, omdat bedrijven streven om een ultragepersonaliseerde klantervaring te creëren met meer genuanceerde klantdata.
4. De zorgen over COVID-19 gaan niet weg
Bijna een derde (29%) van de marketeers zei dat “de groeiende vraag naar gemak en veiligheid” hun grootse bedrijfszorg is voor 2021.
Top 3 bedrijfszorgen voor 2021 volgens marketeers
| 1. De groeiende vraag naar gemak en veiligheid | 29% |
| 2. De perceptie van merkempathie (d.w.z. hoeveel mijn bedrijf door zijn klanten wordt gewaardeerd) | 15% |
| 3. De verstoring van loyaliteit (d.w.z. het verliezen van loyaliteit van klanten) | 14% |
De tweede en derde grootste zorg voor 2021 – de perceptie van merkempathie door klanten en de verstoring van klantloyaliteit – houden ook verband met de pandemie. Deze toegenomen bezorgdheid laat zien dat de voorkeuren van klanten rond COVID-19 niet snel uit de plannen van marketeers zullen verdwijnen.
Aangezien veel consumenten thuis moesten blijven tijdens de pandemie, wijst het feit dat 60% van de marketingbudgetten voor 2020 is gestegen of gelijk gebleven erop dat merken meer vertrouwen hebben in martech-oplossingen om creatieve klantenaanbiedingen te stimuleren.
Marketeers moesten op hun beurt hun klantervaring vernieuwen om aan deze behoefte van thuisblijven te voldoen. Als gevolg hiervan zijn veel marketingteams waarschijnlijk overgestapt op martech-oplossingen om klanten thuis beter te bereiken en veilige, handige aanbiedingen te bieden, zoals afhalen, bezorgen en in-home entertainment.
Wat betekent dit allemaal voor marketeers?
2020 zette marketeers ertoe aan de klantervaring weer in eigen hand te nemen en de grenzen van hun digitale mogelijkheden te verleggen.
Ontwikkelende technologieën zoals zero-party data en AI kunnen klanten-apps verbeteren met een meer gepersonaliseerde ervaring. En met klantacquisitie in 2021 top-of-mind, is het absoluut noodzakelijk dat marketeers zich onderscheiden van concurrenten door meer personalisatie, aangezien consumenten tijdens de pandemie hun uitgaven beperken.
Als je op zoek bent naar een meer gepersonaliseerde strategie voor klantenbinding op basis van automatisering en data, neem dan contact op om een demo aan te vragen van het cross-channel marketingplatform van Iterable.
