Marketing mobile

Qu’est-ce que le marketing mobile ?

Aujourd’hui, la manière la plus simple d’atteindre un consommateur n’est autre que son téléphone mobile : 85 % des consommateurs américains possèdent un smartphone, et ils consultent leur téléphone en moyenne 52 fois par jour, selon l’enquête mondiale sur les consommateurs mobiles de Deloitte, édition américaine. Il n’y a rien d’étonnant à ce que le marketing mobile soit aujourd’hui l’une des stratégies les plus efficaces pour atteindre et engager les consommateurs.

Le marketing mobile fait référence aux diverses méthodes de communication utilisées par les marketeurs pour communiquer avec les consommateurs via des canaux auxquels ils peuvent accéder sur leurs smartphones. Elles comprennent :

Messages textuels

Les marketeurs peuvent utiliser les messages SMS afin d’offrir aux utilisateurs un moyen rapide d’accepter de recevoir des offres, et pour envoyer les clients vers une page d’accueil où la marque peut présenter des offres à durée limitée et d’autres promotions aux utilisateurs. Le marketing SMS offre une plateforme d’exécution très efficace pour les marketeurs : 90 % des SMS sont lus dans les trois minutes qui suivent leur réception. En plus de cela, 25 % des gens utilisent les coupons envoyés par SMS dans un délai de 3 jours, et 60 % dans un délai d’une semaine.

Notifications push

Si votre marque possède une application mobile, vous pouvez envoyer des notifications push aux utilisateurs qui ont accepté de recevoir vos messages. Ces notifications peuvent prendre la forme d’alertes qui s’affichent sur l’écran de verrouillage du téléphone mobile. Les notifications push sont particulièrement efficaces pour les offres à durée limitée, pour annoncer de nouveaux produits et pour envoyer des messages de rappel aux utilisateurs qui ont abandonné leur panier. Pour améliorer le taux de réponse à vos notifications push, essayez d’utiliser des émojis, des formats enrichis, des boutons d’action push, des heures d’envoi personnalisées, des techniques de ciblage avancé et de personnalisation.

Messages dans l'application

Les utilisateurs mobiles peuvent utiliser des messages envoyés dans l'application lorsqu’ils sont connectés à votre appli mobile pour interagir avec votre marque. Votre stratégie marketing mobile en matière de marketing interne aux applications peut inclure des informations d’accueil concernant le processus d’achat, les offres promotionnelles et des offres de « vente additionnelle » pour encourager les utilisateurs à acheter des articles supplémentaires. Contrairement aux notifications push des téléphones mobiles, tous les utilisateurs d’une application sont automatiquement abonnés aux notifications, ce qui vous permet d’atteindre tous vos utilisateurs.

Boîte de réception mobile

Comme les messages dans l'application, la boîte de réception mobile de votre appli convient à des messages moins urgents liés à des changements de produits ou de conditions de service, mais vous pouvez également l’utiliser pour envoyer des offres promotionnelles. Vous pourrez spécifier une durée cible avant que les messages n’expirent dans la boîte de réception de l’utilisateur, et vous aurez accès à des solutions d’analyse robustes pour identifier les messages qui ont été ouverts et ceux sur lesquels le destinataire a cliqué. Contrairement au marketing e-mail, les messages de votre boîte de réception mobile peuvent être modifiés ou retirés à tout moment, et ils offrent par conséquent davantage de contrôle sur l’expérience de l’utilisateur.

Marketing e-mail

Bien que le marketing e-mail ne soit pas limité au marketing mobile, il est important d’optimiser sa stratégie de marketing e-mail en fonction du comportement des utilisateurs mobiles. Cela consiste à utiliser un site optimisé pour la navigation mobile, une appli mobile à votre marque qui permettra aux utilisateurs de consulter et répondre facilement à votre campagne marketing, ou des liens « profonds » qui mènent vers une page spécifique de votre site Internet ou de votre appli afin de pouvoir acheminer directement les utilisateurs là où vous souhaitez les envoyer. Lorsque vous développez des contenus de marketing e-mail, testez-les sur divers appareils mobiles afin de vérifier que l’apparence et le texte de votre message se combinent de manière harmonieuse et attrayante pour chaque type d'utilisateur, que ce soit sur Android, iOs ou ordinateur de bureau. Vous pourrez également suivre les taux d'ouverture des e-mails pour déterminer combien de personnes accèdent aux contenus à partir de chaque type d’appareil, et ainsi de garder à l'esprit les appareils mobiles les plus couramment utilisés lors de la création d’un nouveau message.

Comment créer une stratégie marketing mobile hors pair

Les marketeurs modernes cherchent toujours de nouveaux moyens d’améliorer l’expérience utilisateur et de trouver des opportunités pertinentes de présenter des offres spéciales et des actualités concernant les produits à leurs clients. En créant une expérience utilisateur attrayante, ils pourront accroître la fidélité envers la marque, augmenter les achats et même faire de leurs meilleurs clients des défenseurs de la marque.

Pour cela, ils doivent évaluer tous les canaux potentiels pour engager leurs utilisateurs cibles et se focaliser sur la création de campagnes marketing qui nouent une relation intuitive avec leurs clients. Dans un contexte de progression spectaculaire de l’adoption de la téléphonie mobile au cours des dernières années, les marketeurs se sont naturellement tournés vers l’adoption de stratégies de marketing mobile sophistiquées afin d’engager en temps réel les clients, où qu’ils se trouvent.

Penchons-nous sur quelques cas d’utilisation courants de stratégie de marketing mobile, et essayons de comprendre pourquoi le marketing mobile est un outil essentiel de la panoplie des marketeurs modernes.

Des stratégies marketing mobile simples pour bien démarrer

Une stratégie de marketing mobile efficace n’existe pas en vase clos : votre campagne marketing mobile doit être intégrée à une stratégie marketing holistique déployée sur plusieurs canaux, y compris en magasin (le cas échéant), sur le web, et même par courrier direct. Le fait d’engager vos utilisateurs sur plusieurs plateformes vous permettra d’identifier le bon canal pour communiquer avec votre client à n’importe quel moment donné, selon vos préférences.

Voici quelques cas d’utilisation qui montrent comment le marketing mobile peut être utilisé de manière très efficace dans le cadre d’une stratégie de communication multicanal.

Promotions

Les promotions e-mail se perdent souvent dans les boîtes de réception des utilisateurs. Il est donc essentiel de déployer vos promotions au-delà de ce canal surchargé. Utilisez des SMS, des notifications push, des notifications dans l'application et les boîtes de réception pour diffuser des promotions pertinentes et susciter un sentiment d’urgence grâce à des offres à durée limitée. Vous pouvez également encourager les clients en magasin à s’abonner à vos messages marketing mobile en leur demandant de scanner un code QR ou d’envoyer un SMS à un numéro spécifique afin de s’abonner à vos futures communications mobiles.

Intégration

Si un utilisateur l’accepte (que ce soit en s’abonnant à une liste de diffusion, en scannant un code QR ou une autre méthode), vous pouvez utiliser une combinaison de marketing e-mail et de canaux spécifiques au mobile pour déployer votre séquence d'intégration. Vous pouvez par exemple envoyer un e-mail de bienvenue initial, suivi d'une série de SMS contenant des questions à choix multiples auxquelles les utilisateurs peuvent répondre en saisissant une seule lettre afin de communiquer leurs préférences en matière de produits et de communications. Plus vous simplifiez la communication, plus vous obtiendrez d’informations de la part de vos utilisateurs.

Mises à jour

Les actualités des produits et de l’entreprise peuvent également être diffusées via une combinaison de différents canaux. Dans le cadre de votre campagne marketing mobile, vous pouvez diffuser des mises à jour concernant des modifications des abonnements, les nouvelles fonctionnalités des produits et d’autres informations importantes via e-mail, SMS et notifications push, en offrant ainsi à l’utilisateur plusieurs opportunités d’en apprendre davantage.

Abandon de panier

Lorsqu’un acheteur abandonne un panier, vous disposez de plusieurs possibilités pour l’inciter à revenir en vue de conclure son achat, ou lui proposer d’autres produits qu’il pourrait préférer. Si les messages de marketing e-mail liés aux abandons de produits ou contenant des propositions de produits similaires sont courants, vous pouvez améliorer sensiblement les taux de récupération à l’aide de notifications en temps réel (via push ou SMS).

Quels sont les avantages de l’engagement des clients sur appareils mobiles ?

Il est essentiel d’incorporer le marketing mobile à votre stratégie marketing numérique pour engager vos clients de manière naturelle. En développant une stratégie marketing avec laquelle les clients peuvent interagir de manière intuitive sur leurs appareils mobiles, vous pouvez communiquer avec eux en temps réel tout au long de la journée.

Une campagne marketing mobile efficace améliore l’expérience client et accroît leur fidélité. Avec le marketing mobile, vous pouvez engager vos clients sur les plateformes qu'ils utilisent le plus, que ce soit via e-mail, SMS, notifications push ou notifications dans l’application. En vous adaptant à leurs préférences de communication, vous pourrez accroître les niveaux d’engagement de vos utilisateurs.

De plus, au lieu d’attendre que le client rentre chez lui pour se connecter à son panier électronique, vous pouvez lui simplifier la tâche en lui permettant de faire un achat directement depuis votre application ou depuis une fenêtre d’explorateur optimisée pour mobile. Les ventes sur mobile représentent déjà 34,5 % des ventes de commerce électronique, et il est prévu qu’elles atteindront 50 % en 2021. Il est donc essentiel de promouvoir une expérience de marque intuitive sur mobile pour vos clients.

Le marketing mobile permet également l’utilisation de stratégies marketing basées sur la géolocalisation, comme l’envoi de notifications push à un utilisateur qui se trouve à une distance donnée de votre surface de vente.

Le marketing mobile permet de créer des campagnes marketing qui engagent vos clients là où ils se trouvent : au lieu d’attendre qu'ils s’assoient devant un ordinateur ou voient une publicité à la télévision et consomment passivement vos contenus, vous pouvez créer des campagnes marketing interactives qui leur parviennent là où ils se trouvent et qui s’adaptent à leur comportement.

Quelle que soit la manière dont vous l'utilisez, le marketing mobile crée de nombreuses nouvelles opportunités d’engager et d’interagir avec vos clients de manière créative.