Vous avez oublié quelque chose ? Vous aimez ce que vous avez vu ? Vous pensez toujours à {{insérer nom du produit}} ? Vous pouvez compter sur nous. Vous avez déjà probablement reçu – ou écrit – un message contenant l’un de ces objets dans le cadre d’une campagne d’abandon de panier.
Contrairement aux campagnes d’accueil et aux campagnes promotionnelles, les campagnes d’abandon – qu’il s’agisse d’un abandon de panier, de navigation ou de formulaire – semblent tourner en rond. Elles manquent désespérément de créativité.
Puisque l’objectif principal d’une campagne d’abandon est la conversion, cette uniformité semble logique. Les messages sont presque de nature transactionnelle, et nous sommes tous conscients de la fadeur d’un message de transaction/confirmation/vérification.
Les clients d’aujourd’hui ont d’autres attentes. Une marque doit faire davantage pour mériter leur investissement en temps et en argent. Les consommateurs attendent des marques ce qu’ils attendent de leurs amis : qu’elles soient à leur écoute et leur accordent de l’attention.
La campagne d’abandon est probablement le moyen le plus direct de montrer que vous prêtez attention à vos utilisateurs, à leurs désirs, et à ce qui a du sens concernant leur parcours avec votre marque.
Nous allons vous présenter ci-dessous trois manières de changer la donne et de créer des campagnes d’abandon de panier uniques et mémorables. Mais avant de commencer, regardez cette courte vidéo pour comprendre à un niveau fondamental ce dont vous avez besoin pour créer une campagne d’abandon idéale.
Merveilleux. Contents de vous revoir ! Nous n’allons pas tourner autour du pot. Voici les manières les plus rapides – et les plus faciles – de créer une campagne d’abandon qui sort du lot.
Créer un dialogue
Pour créer une campagne d’abandon efficace, il est essentiel de comprendre l’intention de l’utilisateur. Après tout, votre utilisateur a manifesté de l’intérêt pour un article et s’est arrêté à quelques clics avant de conclure son achat ! Il était bel et bien animé d’une intention, mais de quelle intention exactement ?
L’utilisateur souhaitait-il acheter le produit ? S’agissait-il d’un achat pour lui-même ou d’un cadeau ? Se pourrait-il qu’il ait utilisé le panier afin d’enregistrer un article pour plus tard ?
Vos données permettent d’analyser une partie de l’intention, mais il est parfois plus simple de s’adresser directement à la personne concernée. Demandez ! Demandez à vos utilisateurs ce qu’ils recherchaient et pourquoi ils ont décidé d’abandonner l’interaction.
Ugmonk, un créateur de mode et marque de lifestyle, demande directement aux utilisateurs de contacter le fondateur au sujet des produits qu’ils ont consultés puis abandonnés. Ce niveau de service client personnalisé montre aux consommateurs que la marque se préoccupe davantage de l’expérience du client que de conclure la vente. Contrairement à la plupart des campagnes d’abandon, elle permet aux utilisateurs de s’exprimer et de donner leur avis.
Un ton réconfortant et avenant humanise l’expérience pour les consommateurs. Source : Really Good Emails
L’inclusion d’un élément conversationnel dans l’expérience d’abandon ajoute un élément humain qui serait autrement remplacé par des tactiques de vente très austères.
Prenez en compte le contexte réel
La question de l’intention évoquée ci-dessus ne se limite pas à la création d’une conversation. Une personne peut avoir des raisons pour abandonner un achat. Durant une année comme 2020, ce ne sont pas les raisons qui manquent pour ne pas effectuer un achat.
Tenez-en compte. Le contexte, au-delà de la transaction qui fait l’objet de votre campagne d’abandon, est important et joue un énorme rôle dans la prise de décision de votre client. Si vous ignorez ces facteurs, cela montre à votre client que vous ne souhaitez pas vraiment le comprendre, lui et sa situation.
Google Express, le service de commerce électronique de Google, utilise ce concept dans sa campagne d’abandon de panier. L’expression « Nous serons prêts quand vous le serez » n’a rien d’insistant. Elle montre au client que la marque est à son écoute, mais ne souhaite pas exercer de pression pour conclure une transaction. Il appartient à l’utilisateur de prendre la décision finale.
Il s’agit d’un exemple simple mais efficace de messages inclusifs. Source : Really Good Emails
Les clients ne font pas d’achats en vase clos. Vos données vous permettent d’analyser le comportement d’achat de chaque utilisateur afin d’identifier des changements éventuels qui pourraient être liés à l’actualité.
Replacez vos produits dans leur contexte
Pour nouer une relation étroite avec votre clientèle et la comprendre, vous devez faire preuve d’un niveau d’empathie peu commun pour une marque, et cela demande du travail.
En gardant cela à l’esprit, nous allons conclure cette liste par un conseil que la plupart des entreprises peuvent appliquer plus rapidement. Lorsque vous créez une campagne d’abandon, songez à utiliser des images qui replacent vos produits dans le monde réel.
Les campagnes d’abandon classiques, lorsqu’elles incluent des images, présentent l’article abandonné sur un arrière-plan blanc ou noir, comme pour dire : « Le voilà. Est-ce que vous le voulez ou non ? »
Lorsqu’ils envisagent d’acheter un article, cependant, les utilisateurs ne l’envisagent pas hors contexte. L’article a une fonction. Cet achat remplit un objectif (et, pour parler franchement, il comble probablement un désir). Aidez-les à le visualiser !
Le fabricant de produits de luxe en cuir MCM met en pratique ce concept dans sa campagne d’abandon. Sans pour autant explicitement inclure les articles abandonnés dans leurs visuels contextualisés, la marque projette une vision approximative qui permet à une cliente de s’imaginer déambulant en ville avec l’un de ses élégants sacs.
Les images contextualisées contribuent également à promouvoir l’identité de la marque. Source : Really Good Emails
Comme vous pouvez le voir dans cet exemple de MCM, il n’est pas nécessaire de fournir une comparaison directe. Si les visuels employés permettent à l’utilisateur de se voir saisir l’objet à l’écran pour l’introduire dans sa vie, votre mission est accomplie.
Osez nager à contre-courant
Une campagne d’abandon n’est pas nécessairement répétitive. Les éléments évoqués dans la vidéo peuvent rester inchangés, mais vous pouvez créer votre propre manière d’interagir avec vos clients.
En prenant le temps de mettre à jour vos stratégies anti-abandon, vous montrez à vos clients que vous êtes à leur écoute et que vous vous souciez d’eux. Adoptez les stratégies ci-dessus et vous attirerez également leur attention.
Ne laissez pas vos campagnes perdre de leur éclat. Consultez notre guide pour réinventer vos stratégies marketing !
