La experiencia de cliente es algo que ha ido cambiando drásticamente con el paso de los años, aunque posiblemente no haya habido ningún evento tan significativo para ella como la pandemia.  En esta guía, los lectores aprenderán cómo la experiencia de cliente ha alcanzado un punto de inflexión estratégico y qué necesitan las marcas para aprovechar este momento crucial. 

Utilizando el marco de influencia psicológica de Robert Cialdini, la guía explora seis principios que toda marca necesita incluir en su marketing para desarrollar conexiones más fuertes con sus clientes.  De este modo, la experiencia de cliente se vuelve más personalizada y empática. 

Lo que vas a aprender: 

• ¿Qué es un punto de inflexión estratégico y por qué es importante?

 

• Los seis principios necesarios para crear una experiencia de cliente memorable

 

• Cuatro preguntas para autoevaluar la experiencia de cliente de tu marca