En el primer estudio de investigación de este tipo, nos introducimos en los viajes del cliente móviles de 30 empresas de seis sectores diferentes para ver cómo incorporan el comportamiento de los usuarios móviles a sus campañas cross-channel.

Teniendo en cuenta los 4 canales principales del marketing móvil —notificaciones push, SMS, in-app y la bandeja de entrada móvil—, hemos identificado cómo se utilizan estos canales para ofrecer una mejor experiencia de cliente y cuáles son las tendencias más comunes 

Esto es lo que encontrarás en él:

• Siguen existiendo silos de datos.
•  No se están incorporando los datos móviles a las campañas de correo electrónico, y viceversa.
• A pesar de haber descargado la aplicación, casi una cuarta parte de las empresas estudiadas (el 23 %) seguían incluyendo un mensaje para descargar la aplicación en sus campañas de correo electrónico y solo el 20% de las empresas tenían una campaña de abandono del carrito o navegación.
• El equilibrio entre canales es fundamental.
•  El desglose general de la mensajería mostró un equilibrio entre los mensajes móviles y los mensajes de correo electrónico, con el 53 % de todos los mensajes procedentes de canales móviles.
• Sin embargo, más del 50 % de las marcas estudiadas enviaron menos de diez correos electrónicos, lo que indica que el comportamiento móvil no está integrado en las campañas de correo electrónico.
• El push es el canal móvil preferido.
• De las 30 marcas estudiadas, el 70 % envió al menos una notificación push con un promedio de 8,4 mensajes push enviados a lo largo de las tres semanas.
• Un tercio (30 %) de las marcas estudiadas no enviaron ninguna notificación push en absoluto, lo cual indica una posible oportunidad perdida para que las marcas interactúen con los usuarios móviles.
• El SMS es el canal más infrautilizado.
• A pesar del papel fundamental de los mensajes de texto en el uso diario de dispositivos móviles por parte de los consumidores, solo el 8 % de todos los mensajes móviles enviados fueron SMS, y el 80% de las empresas no utilizaron mensajes SMS.