Das Kundenerlebnis hat sich im Laufe der Jahre drastisch verändert hat, wobei vermutlich kein Ereignis so bedeutend war wie die Pandemie. In diesem Leitfaden werden die Leser besser verstehen, inwiefern die Kundenerfahrung einen strategischen Wendepunkt erreicht hat und was von Marken benötigt wird, um von diesem entscheidenden Augenblick zu profitieren.

Anhand von Robert Cialdinis psychologischem Einflusssystem analysiert der Leitfaden sechs Prinzipien, die jede Marke in ihr Marketing einbeziehen muss, um stärkere Bindungen zu ihren Kunden aufzubauen. Dadurch wird das Kundenerlebnis persönlicher und empathischer.

Das werden Sie lernen:

• Was ist ein strategischer Wendepunkt und warum ist dieser wichtig?
• Die sechs Prinzipien, die für das Schaffen einer unvergesslichen Kundenerfahrung erforderlich sind
• Vier Fragen zur Selbstbewertung des Kundenerlebnisses mit Ihrer Marke